ISO 9000. Вопросы-ответы

Действительно, вопросы о том, для чего предприятия стремятся к получению сертификатов ISO, и что означает наличие этого сертификата в первую очередь для потребителя, еще не обсуждались всерьез в мебельной прессе. Цель данного материала - дать по возможности простые и понятные ответы на вопросы о том, что же такое ISO, как происходит получение сертификата и что может ожидать покупатель, выбирая продукцию, отмеченную знаком ISO на маркировке.

Что такое ISO?

ISO (International Standard organization). Международная организация по стандартизации. Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO. В ISO входит более 135 стран и существование и развитие ISO обусловлено возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем.

Что такое ISO 9000?

Разрабатываемые ISO-стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК (система менеджмента качества).

Что такое СМК (система менеджмента качества)?

Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК - это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

Назначение СМК

Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом её главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

Итак, здесь первый и самый важный момент для потребителя – внедрение на предприятии СМК (системы менеджмента качества) как гарантия защиты потребителя от получения некачественной продукции. И второй момент: поскольку качество – это не что иное, как попадание в некий определенный стандарт, то в данном случае этот самый стандарт задается извне самим потребителем или рынком. 

Для чего предприятия создают СМК?

Для многих отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата, чем использование функциональных возможностей системы. Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат остро востребован рынком. Например, заказчик требует сертификат, который нужен, чтобы выиграть крупный тендер и так далее. В большинстве случаев предприятия создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели: стабилизация позиций на отечественном рынке, участие в конкурсах и тендерах, продвижение собственной торговой марки, поддержка экспорта продукции. Можно предположить, что уже в недалёком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке.

Почему СМК является конкурентным преимуществом на рынке?

Внедрение на предприятии стандартов ISO дает следующие преимущества:

• повышается конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках
• происходит непрерывное совершенствование системы качества
• удовлетворение запросов потребителей, требующих ISO 9000
• укрепление взаимного доверия и отношений организации и потребителя
• снижение затрат и повышение производительности

Как происходит внедрение СМК?

Данный этап характеризуется высокой сложностью. После определения, формализации и утверждения требуемых способов осуществления деятельности их нужно реализовать на практике. Трудоемкость данного этапа во многом зависит от подготовки персонала. Обученные и компетентные сотрудники способны реализовать процедуры самостоятельно, в противном случае внедрение потребует значительных усилий руководства и консультантов. Факт внедрения является обязательным для сертификации. Многие органы сертификации не принимают положительного решения о статусе СМК, если она не внедрена и не функционирует в течение 6-9 месяцев.

Как происходит сертификация СМК?

Перед решением о сертификации СМК проводят серию внутренних и внешних аудитов. Когда руководство будет убеждено, что предприятие сделало все, что могло, в части подготовки к сертификации, силами консультантов проводят предварительный аудит - "генеральную репетицию" сертификационного аудита. Сертификация проводится, как правило, следующим образом. Вначале аудиторы органа сертификации знакомятся с работой системы качества предприятия и формируют отчёт по итогам этой работы. Затем согласовывается план сертификационного аудита на предприятии и осуществляется сам сертификационный аудит. В случае положительного решения органа сертификации, основанного на результатах проведённого аудита, предприятие получает возможность внести регистрационный взнос и получить желаемый сертификат.

Что гарантирует поддержку эффективного функционирования СМК?

Разработанная система должна правильно функционировать: деятельность и процессы предприятия должны соответствовать разработанным процессам СМК. Полученный сертификат действителен только в течение определённого периода времени. Для подтверждения необходимы повторные (полугодовые и годовые) наблюдательные аудиты, а также пересертификация один раз в три года. Для положительного решения аудиторов относительно действующей СМК необходимо показать не только её работоспособность, но и развитие.

Журнал-каталог «НАША МЕБЕЛЬ»
Специально для Salon.Su