Возврат обуви по гарантии или заберите сломанный каблук
07.01.2011
В ноябре на моих новых зимних сапогах разошёлся шов. Достав из шкафа коробку с чеком, которые я никогда не выкидываю, по крайней мере, в первый сезон носки, обнаружила, что с момента покупки не прошло тридцати дней, а значит, обувь числилась на гарантии. Воодушевленная этим знанием, я отправилась в магазин.
По приходу в отдел натолкнулась на громкий вздох продавщицы, с места в карьер решившую называть меня на «ты». Она нарочито недовольно принялась звонить руководству и, в итоге, заявила, что мои сапоги отправят на экспертизу. Поскольку в гарантийный срок я укладывалась, то экспертиза делалась за счёт магазина, и в случае выявления производственного брака мне сулило на выбор: возврат денег, замена по гарантии или ремонт.
Экспертиза длилась около недели. Я передвигалась короткими перебежками в осенних ботиночках и мечтала о скорейшем разрешении ситуации. К счастью, она оказалась в мою пользу: брак был признан, мне вернули деньги, и я благополучно вложила их в более дорогие сапоги солидной марки.
Не проходив в обновке и пару недель и не успев привыкнуть к эффектным нюансам модели, на ней треснул каблук. Огорчению моему не было предела: мало того, что с обувью катастрофически не везёт, так ещё и угнетала перспектива очередных семи дней хождения в осенних ботильонах по сплошному льду.
Перед претензионным визитом в магазин, я подкрепила свой предыдущий опыт выдержками из закона о защите прав потребителей, и была готова противостоять недовольным продавцам цитатами. Впрочем, ситуация приняла иной оборот.
На этот раз администратор магазина констатировала брак сиюминутно и долго извинялась. Таким же продолжительным, как и её оправдания, оказалось ожидание возврата денег. Дело в том, что покупка совершалась посредством пластиковой карты. А, значит, возврат суммы также должен был осуществляться безналичным платежом. На всё про всё отводилось десять дней.
Обнаружив долгожданное поступление средств на карточку дней через восемь, я в очередной раз отправилась в магазин и, к удивлению окружения, неосведомленного о моих обувных злоключениях, вновь оказалась в новых сапогах.
Имея опыт возврата бракованной обуви, я составила для себя следующий список обязательных действий:
покупать обновку за наличные средства;
в течение тридцати дней с момента покупки ни в коем случае не выкидывать коробку и чек;
в период первых тридцати дней с момента покупки носить обувь довольно активно;
в случае обнаружения дефекта не тянуть с возвратом и вести себя при этом уверенно.
В конце концов, на стороне покупателей Глава II Федерального Закона «О защите прав потребителей». Кстати, не поленитесь заглянуть в неё перед возвратом товара.
Случалось ли Вам выявлять брак на гарантийной обуви? Как Вы поступали в данном случае?
Написано Марина | 2017-03-24 09:27:18Купила осенние ботинки с подкладом из тоненького меха 16.03.17.После 3дней носки обнаружилв, что подклад со стороны мизинца на одном ботинке отходит. Ботинок, не порвав подкладку дальше, просто не надеть. Вернут ли мне деньги? Чек и коробка в наличии.
Написано Лили | 2013-02-14 00:42:12Александра, здравствуйте! Извините, что отвечаю с опозданием. Подклеивать не стоило, это может оказаться доводом для продавца не возвращать деньги. Но то, чо сапоги отличаются по длине вообще никуда не годится! Я бы посоветовала попробовать вернуть их по гаранти, есть все шансы. Единственное, во сколько обойдется Вам дорога, стоит ли овчинка выделки?
Написано Александра | 2013-02-08 21:30:44Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Купила сапоги демисезонные в Чернигове. Приехала домой в Гомель, поносила 4 дня, на пятый сломался каблук. С момента покупки прошло 6 дней. есть гарантия. Но чтобы протянуть до вечера мне пришлось подклеить каблук секундой.Но трещины на нём все равно видны. А ещё я обнаружила что сапоги немного отличаются по длине. могу ли я расчитывать на обмен? стоит ли мне ехать назад? или проще отремонтировать за свой счёт?
Написано Лили | 2013-01-11 17:04:10Дмитрий, 30 дней гарантии со дня покупки (а это, как Вы пишете, 22 ноября) заканчиваются 21 декабря. Ваша обувь уже не на гарантии, так что обращаться к продавцу бесполезно. Только если в мастерскую, но ремонт за собственный счет.
Написано Дмитрий | 2013-01-04 15:50:56Подскажите, купил ботинки 22 ноября сейчас 28 декабря. Сегодня обнаружил что ботинок протекает, на подошве образовалась рядом с шипом (выступом) светлая полосочка, сама подошва черная и когда изгибаешь видно что вода проникает в этом месте,следов протыкания или пореза не наблюдаю гарантия вроде как 30 дней я могу обращаться по гарантии или бесполезно? Обнаружил это только из за того что последние дни на дороге страшная каша, а так ее глазом не заметно и в морозную погоду все было нормально .
Написано Лили | 2012-05-02 17:09:08Ольга, директор магазина нарушает закон «О защите прав потребителей». Экспертиза должна производиться за счет продавца! Но раз директор так себя ведет, то проводите экспертизу за свой счет, а потом требуйте возмещения стоимости не только полусапожек, но и экспертизы. Удачи Вам и напишите об исходе дела!
Написано Лили | 2012-05-02 17:04:20Марина, гарантия на обувь составляет 30 суток со для покупки. Если сапоги куплены полтора месяца назад (а это больше, нежели 30-ть дней), то возврат невозможен.
Написано Ольга | 2012-04-30 15:02:53Здравствуйте! я купила полусапожки в сезон и относила их три недели, после чего сломался каблук. Гарантия еще действовала, но директор магазина отказалась их менять и отправила делать экспертизу за свои деньги, если я уверенна в своей правоте. Ее довод: Вы во время не поменяли набойку, поэтому он сломался, а к заводскому браку это не имеет отношения. Сколько обуви не было у меня, во-первых ни разу каблук не ломался, во-вторых, разве он может сломаться из-за отсутствия набойки?! Подскажите, кто прав и стоит ли делать экспертизу? Заранее благодарю за ответ!
Написано Марина | 2012-02-03 09:52:36Купила полтора месяца назад зимние сапоги на каблуках (стоили около 7 т.р.), уже набойки успела поменять и вот незадача... Иду сегодня на работу (исключительно по асфальту, не по снегу или наледи, т.к. дороги все расчищены) и чувствую, что пятка начала проваливаться. Смотрю, каблук отвалился, висит на честном слове... Жалко сапоги, жалко потраченного времени (опоздала на работу, т.к. вернулась домой, чтобы сменить обувь), жалко денег, потраченных на некачественную обувь. Подскажите, пожалуйста, могу ли я их сдать или обменять, или потребовать, чтобы их отремонтровали???
Написано Лили | 2011-06-16 22:17:45Ирина, поздравляю, что все завершилось благополучно!
Написано ирина | 2011-06-09 19:59:06ура. действительно, сначало админ сомневалась, что хозяин решит вопрос, но вчера просили прийти забрать обувь.. мне сказали, что исключительно из-за моего положения), чтоб не волновалась.. я ей большую шоколадку подарила и поблагодарила за понимание.. всем желаю удачи! сама буду внимтельней впредь, хотя кто знает где ещё шишек набьёшь))
Написано Лили | 2011-06-02 13:42:52Ирина, очень жаль, что цветок потерялся. У меня однажды в метро в час пик от носика туфли отлетело украшение и с невероятной скоростью покатилось по платформе. Ох, сколько эмоций я испытала! Но кто-то сочувствующий, в буквальном смысле слова, "отфутболил" фурнитуру в мою сторону. Если вы постоянная клиентка в магазине, то, наверняка, вас знают. Постарайтесь по-доброму поговорить с администратором, возможно, войдут в положение... А консультировать насчет возможной потери фурнитуры продавцы будут вряд ли: все-таки для них это прежде всего бизнес... Напишите, как у вас сложится, буду держать кулачки))
Написано Ирина | 2011-06-01 13:02:07Лили, спасибо. Дело в том, что я не знаю где этот цветочек отлетел, я его потеряла(.Завтра пойду разговаривать с администратором, до этого беседовала с продавцами. Я постояннная клиентка магазина-может смогут помочь.Там есть ещё такие модели,взять бы такую деталь, а те как брак оформить? Если откажут-больше в этот магазин не пойду.Надо было консультировать, что возможна такая утрата...
Написано Лили | 2011-05-31 21:57:06Вполне вероятно, что на фурнитуру, действительно, не распространяется гарантия, равно как и на набойки. Повреждение фурнитуры (особенно такой, как накладной элемент) очень сложно подвести под категорию производственный брак, увы... Неужели нельзя никак приделать цветок? В любом случае, удачи и берегите себя!
Написано Ирина | 2011-05-31 13:59:40Купила вчера летние босоножки.Легкая модель- с крупным цветочком посередине.Одела один раз, ходила часа три по городу,заметила, что на одной ноге цветочек отлетел(Пришла в магазин-сказали, что на фурнитуру гарантия не распространяется, помочь не могут,может я сама где зацепилась и он отлетел.Но я на 8 мес беременности-хожу медленно и аккуратно. Что же делать?
Написано Владимир | 2011-05-28 08:09:05Купили жене 24.05.11г летнюю обувь, дома померила и в середине потекла краска, пришли сегодня в магазин и хотели чтобы вернули деньги, паспорт и чек взяли, нам сказали что ваша жена носила обувь, я им говорю что одела и потекла краска, они захотели взять экспертизу данной модели , сказали что вряд ли вам вернут деньги за это деньги не возращают. Как поступить и что делать подскажите?
Написано Лили | 2011-03-17 20:45:12Андрей, посмотрите на чеке дату покупки. Если три месяца еще не прошло - идите в магазин и смело требуйте возврат денег или обмен на аналогичный товар. И не забудьте взять вместе с кроссовками чек и коробку, а также паспорт. К сожалению, если прошло более трех месяцев, то обувь уже не поменяют.
Написано Андрей | 2011-03-17 14:59:54Зимой купил кроссовки фирмы Nike дали гарантию 3 месяца , кроссовки летние , купил что бы ходить в институт , через 3 месяца на кроссовках протерся носок и появилось не большая дырочка , подскажите пожалуйста можно ли обменять или забрать деньги ???
Написано Лили | 2011-01-13 11:31:02Уважаемая Алия! В вашем случае надо было апеллировать к Федеральному Закону «О защите прав потребителей». Пока товар находится на гарантии, а для обуви её срок составляет 30 дней, покупатель, в случае обнаружения производственного брака, в праве на свой выбор: * потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула); * потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; * потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; * потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом; * отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми. Продавец вправе провести экспертизу (если товар на гарантии, экспертиза делается за счёт продавца). Длится она не более десяти дней. Таким образом, в Вашем случае налицо нарушение прав потребителя. На будущее: свои права надо знать и защищать!
Написано Алия | 2011-01-12 17:06:12Купила осенние сапоги, проносила 5 дней, отошел каблук. Принесла в магазин сразу же. Осматривала продавец-консультант, сначала согласилась и на обмен, а когда в магазине не нашлось подходящей обуви для меня, я попросила возвратить деньги. Она связалась с руководством, после чего отказала в возврате денег, ссылаясь на то, что обувь поношена - царапины небольшие в районе мысов. Предложила делать экспертизу (до 20 дн.) на что я ей говорю, а в какой обуви мне ходить, ничего не доказала им пришлось забрать обратно. Как быть?
Написано Barsa | 2011-01-07 21:35:22Я сама возвращала 2 раза - в первом случае это была поломка супинатора через неделю после покупки. Ботинки поменяли. Во втором - осенние полусапожки протекали по шву. Обращалась через 3-4 дня после покупки. В магазине поморщились, сопротивлялись, но деньги вернули после упоминания "О защите прав потребителей".
Астрологическая характеристика недели настраивает на консервативный жизненный отрезок. Сейчас не стоит рассчитывать на значимые свершения или яркие эмоции, зато можно быть уверенными в отсутствии излишней суеты и откровенных разочарований.
Свежие анекдоты про женщин и мужчин - не всегда самые смешные анекдоты в мире. Новые очень короткие анекдоты может и самые лучшие анекдоты, но уж точно не черный юмор. Анекдот дня - это прикольные не детские анекдоты на Новый год 2024-2025. Наш сайт анекдотов предлагает бесплатный сборник анекдотов, здесь можно читать анекдоты для детей.
АНЕКДОТЫ
Салонесса Лили
